客服是一個不會被各種規(guī)則變化所影響，但能夠自我進步水平的人物。對于客服來講，做生意轉(zhuǎn)化是終極目標(biāo)！

爭取得到訂單，這也需要一點技巧：

一、表現(xiàn)在從接待客戶開始：

 1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”你好“在的”等話語，為的是讓買家知道有人當(dāng)即回復(fù)了，這是對買家的一種敬重。回復(fù)的時間，若回復(fù)內(nèi)容較長，可以分隔回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐性，等辛苦地一大串答復(fù)了他的疑問，他早都走了。 　

2、當(dāng)回復(fù)了買家的疑問，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)或調(diào)至可最小化頁面，盡量不要停留在聊天所在面。當(dāng)然，一句問一句回的，這樣不間斷的就不要關(guān)閉頁面了。

3、答復(fù)買家的發(fā)問必定要十分有耐性，盡量不必“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最佳截圖一步一步教他操作。 　 　

二、表現(xiàn)在與買家的對話

（一）、買家說：“我思考思考” 　　

     客服的答復(fù)： 　　

     1、好的，等您思考好以后再聯(lián)絡(luò)我，有什么不懂的隨時問我?！?/p>

  　2、請問，您對寶物還有哪些需求了解的，我能夠一一為您介紹。 　　

     3、好的，謝謝，假如您今天拍下，今天就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜愛的寶貝了。

（二）、買家說：“太貴了”或“能夠少點嗎”(這是客服答復(fù)最多的發(fā)問) 　

  　客服的答復(fù)： 　　

     1、親知道，報價和價值是成份額的。優(yōu)質(zhì)材料的產(chǎn)品成本高，可是比較耐用。

     2、親，產(chǎn)品價格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我們在采購產(chǎn)品時考慮的不僅有產(chǎn)品價格，還有考慮這個產(chǎn)品所帶來的價值，對嗎？ 　　

     3、親，十分抱愧，報價是公司的規(guī)則，作為小小的客服，我是沒有方法改變報價的，那么，我想說的是，關(guān)于您真心喜愛的東西多付一點點錢，也是值得的。

（三）、買家說：“我有點擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不可” 　　

     客服的答復(fù)： 　　

     1、親，一切的寶貝都是廠家正品，我們是有質(zhì)量保證的。 　　

     2、親，請放心購物，出售的一切產(chǎn)品出廠前都通過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次查驗，力求做到無質(zhì)量疑問，對本店售出的一切產(chǎn)品供給質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后。假如您有疑問，請聯(lián)系我們。 　　

（四）、買家說：“隔壁家的比你家的便宜”

　    客服的答復(fù)：

      是的，是有人反映隔壁家有些產(chǎn)品表面上是比我們的便宜一點，不夠比較之后，大多顧客還是選擇我們的產(chǎn)品。光我們說好不行，顧客說了也不行，還得您親自體驗一下就知道了。

三、表現(xiàn)在買家購買/收貨后的服務(wù)： 　　

      1、本店十分謝謝親的惠顧，會盡快為您組織發(fā)貨，請您留意查收，不要忘掉給咱們好評哦，假如您覺得咱們的寶貝好，親，記住給咱們?nèi)?顆星和美美的評價哦，您的鼓舞咱們很看重，有您的支撐，咱們才干得十分好。 　　

     2、謝謝您的惠顧，請收藏一下本店，以便下次您能便利和咱們聯(lián)絡(luò)，謝謝您挑選*****。

四、表現(xiàn)在對話聊天中：

     1、尺碼疑問 　　

     您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡？這樣便利咱們引薦合適您的樣式及尺碼。 　　

     您好，親，依據(jù)您供給的信息，咱們給您引薦的尺碼是*碼，這個尺碼咱們也引薦過許多跟您相似信息的買家,他們采購后對尺碼疑問也都很滿意。可是由于每個人的尺碼都不一樣，所以您最好能夠再依據(jù)一下您平常所用的尺碼來比照一下,詳細(xì)尺碼仍是要由您來決定噢。 　　

      2、色差疑問 　　

      您好,親,咱們的產(chǎn)品都是實物拍照的,可是由于光線及顯示器的因素,可能會跟實物稍有不同,可是請您放心,咱們已盡量把色差降到最低,也請您體諒。 　　

      3、質(zhì)量疑問 　　

      您好，親，咱們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶物時起，只需您對咱們的產(chǎn)品有疑問的不滿足，您都能夠聯(lián)絡(luò)咱們的客服請求退換貨。 　　

      4、缺貨用語 　　

      很抱愧，親，剛為您查詢，您要的這一樣式咱們暫時缺貨了，您看一下別的樣式能夠替換嗎?**款也賣得極好的噢?。ㄒ罁?jù)客戶的需求來引薦有關(guān)的樣式）。

      親，不好意思，這一款如今工廠正在趕工，詳細(xì)到貨時刻咱們還沒有方法斷定，真的很抱愧，您看一下別的的款，咱們還有許多的樣式合適您的?。ㄒ]） 　　      

      5、付出款對話 　　

      您好，親，現(xiàn)已為您修正好了報價，一共是***元，您便利時付款就好了，謝謝您采購咱們的產(chǎn)品。 　　您好,親，很快樂看到您采購咱們的產(chǎn)品，報價現(xiàn)已為您修正好了，您能夠在便利時付款就ok了！收到您的付款后咱們會盡快為您組織發(fā)貨的！ 　　

      您好,親，現(xiàn)已看到您付款成功了。咱們會及時為您發(fā)貨的，謝謝您采購咱們的產(chǎn)品，有需求請隨時聯(lián)系我，我是客服***。 　　

五、表現(xiàn)在留意客戶的需求 　　

      1、咱們常常會遇到一些顧客，喜愛打破砂鍋問到底的。此時就需求咱們有足夠的耐性和熱心，仔細(xì)的回復(fù)，然后會給顧客一種信賴感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說聲“期待下次蒞臨”。假如你的態(tài)度夠好，這次不成或許還有下次?？硟r的客戶也是常常會遇到的，砍價是買家的天分，能夠理解。在互相能夠承受的范圍內(nèi)能夠恰當(dāng)?shù)淖屢稽c，假如的確不可也應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)地拒絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿足，我會爭取盡力改善”或許引導(dǎo)買家換個視點來看這件產(chǎn)品讓她感受貨有所值，就不會太介意報價了。也能夠主張顧客先貨比三家?？倸w要讓顧客感受你是熱心真摯的。千萬不能夠說我這兒不討價，沒有等損傷顧客自尊的話語。 　　

     2、有時顧客僅僅隨意到店里看看，咱們也要誠心的謝謝人家說聲：“謝謝蒞臨本店”。 　　

     3、在客戶服務(wù)的言語表達中，應(yīng)盡量避免運用負(fù)面言語。這一點十分關(guān)鍵?？蛻舴?wù)言語中不該有負(fù)面言語。什么是負(fù)面言語？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不能夠等，這些都叫負(fù)面言語。