一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為

產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為，指用戶通過(guò)阿里巴巴中國(guó)站所發(fā)布、銷售的產(chǎn)品存在以下情形：

1、產(chǎn)品不符合阿里巴巴中國(guó)站公布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品經(jīng)新聞媒體曝光為不合格的某一品牌或某一品類或某一批次的產(chǎn)品，或被行政監(jiān)管部門發(fā)起協(xié)查的產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品未按國(guó)家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貼附標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，或雖貼附標(biāo)識(shí)標(biāo)簽但其內(nèi)容的標(biāo)注形式不符合國(guó)家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4、產(chǎn)品品質(zhì)描述不符，指產(chǎn)品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)的描述不相符（包括但不限于產(chǎn)品材質(zhì)、成分、品種、瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須如實(shí)描述的產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)信息不相符），損害買家權(quán)益的行為，具體分為：

（1）一般不符：指產(chǎn)品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)的描述部分不相符，影響產(chǎn)品正常使用；

（2）嚴(yán)重不符：指產(chǎn)品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)的描述嚴(yán)重不相符，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用。

5、經(jīng)數(shù)據(jù)對(duì)比與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)退款率等反映品質(zhì)水平的數(shù)據(jù)已較大偏離同行業(yè)一般水平的，對(duì)買家體驗(yàn)構(gòu)成較大影響的，可以認(rèn)定為產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為。

6、產(chǎn)品未依法取得生產(chǎn)許可證或不在有效的生產(chǎn)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件所載明的經(jīng)營(yíng)范圍和/或生產(chǎn)范圍內(nèi)。

7、產(chǎn)品使用虛假、過(guò)期、無(wú)效或冒用他人的生產(chǎn)證號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)。

8、產(chǎn)品過(guò)期、失效、變質(zhì)或經(jīng)生產(chǎn)商認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)公布需召回。

9、產(chǎn)品被國(guó)家明令淘汰或停止銷售（如電極式熱水袋、15瓦及以上普通照明用白熾燈、萬(wàn)用孔插座等），或因技術(shù)落后，臨近淘汰等經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門通報(bào)，可能對(duì)人身安全造成隱患、危害或產(chǎn)生嚴(yán)重影響的不合格產(chǎn)品。

10、產(chǎn)品違反產(chǎn)品包裝或標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等標(biāo)注的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（包括行業(yè)、地方及企業(yè)的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等）。

11、產(chǎn)品違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，包括但不限于：

（1）含西布曲明的保健品；

（2）含三聚氰胺的奶粉；

（3）含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；

（4）甲醛或可分解芳香胺染料超標(biāo)的紡織品；

（5）汞含量超標(biāo)的化妝品；

（6）在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格的電器類商品；

（7）其他違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的產(chǎn)品。

12、產(chǎn)品在阿里巴巴集團(tuán)其他電商平臺(tái)上被認(rèn)定有產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。

二、處罰規(guī)則

1、處罰規(guī)則：

（1）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第1條”所列違規(guī)情形，阿里巴巴將下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

（2）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第2條”所列違規(guī)情形，阿里巴巴將視情節(jié)下架或刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

（3）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第3條”所列違規(guī)情形，阿里巴巴將每次扣4分并下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

（4）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第4條”所列違規(guī)情形：1）如屬于“一般不符”：阿里巴巴將每次扣4分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；2）如屬于“嚴(yán)重不符”：阿里巴巴將每次扣8分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特殊材質(zhì)產(chǎn)品（包括但不限于鉆石、黃金、純銀、玉、珍珠、寶石等特殊材質(zhì)），阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

（5）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第5條”或者第12條所列違規(guī)情形，阿里巴巴首次將下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息，針對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品，第二次及以上將扣4分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

（6）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第6至11條”所列違規(guī)情形：阿里巴巴將每次扣6分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特定產(chǎn)品（特指食品、化妝品及食品接觸材料等相關(guān)產(chǎn)品）品質(zhì)違規(guī)，阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息（下述第（7）點(diǎn)所述情況依第（7）點(diǎn)約定處理）。

（7）如存在上述“一、產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)行為”下“第6至11條”所列違規(guī)情形，且情節(jié)嚴(yán)重（包括但不僅限于違禁成分添加、重金屬超標(biāo)、致病菌限量不合格、污染物限量不合格等）的，阿里巴巴將每次扣24分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

2、如用戶的同一違規(guī)行為同時(shí)符合本規(guī)則下多項(xiàng)處罰規(guī)定，阿里巴巴有權(quán)按照從重處罰的原則對(duì)該違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

3、如用戶的產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，除上述處罰外，阿里巴巴保留對(duì)用戶進(jìn)行賬號(hào)限權(quán)、賬號(hào)關(guān)閉等處罰的權(quán)利。

4、產(chǎn)品抽檢相關(guān)規(guī)定：

（1）阿里巴巴有權(quán)對(duì)用戶在阿里巴巴中國(guó)站上發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，如抽檢后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在本規(guī)則所列品質(zhì)違規(guī)情形，阿里巴巴有權(quán)按本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時(shí)，阿里巴巴有權(quán)在中國(guó)站禁售經(jīng)抽檢證明為不合格的產(chǎn)品。關(guān)于抽檢的方式、適用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的認(rèn)定詳見(jiàn)《阿里巴巴中國(guó)站產(chǎn)品抽檢規(guī)范》的規(guī)定和其他阿里巴巴中國(guó)站相關(guān)規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)。

（2）對(duì)于經(jīng)其他阿里網(wǎng)站（包括但不限于淘寶、天貓等）通過(guò)抽檢、新聞媒體曝光、投訴及反饋等發(fā)現(xiàn)存在本規(guī)則所列品質(zhì)違規(guī)情形的產(chǎn)品，阿里巴巴有權(quán)對(duì)中國(guó)站上的相同品牌產(chǎn)品，或相同生產(chǎn)商所生產(chǎn)的同一品類、同一批次產(chǎn)品采取必要的管控措施，包括但不限于刪除、禁止發(fā)布相應(yīng)產(chǎn)品信息等。

5、累計(jì)扣分處罰方式

用戶因違反本規(guī)則或阿里巴巴中國(guó)站其他規(guī)則累計(jì)扣分達(dá)到以下范圍，則將按對(duì)應(yīng)扣分予以處罰：

三、處理及申訴流程

四、附則

1、為了更好地履行產(chǎn)品品質(zhì)管控責(zé)任，阿里巴巴將根據(jù)法律、法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化等因素及時(shí)地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示公告中指定的日期起生效。用戶繼續(xù)使用阿里巴巴的服務(wù)，視為對(duì)該新修訂規(guī)則的認(rèn)可和接受。

2、若用戶的行為同時(shí)也違反《阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站規(guī)則》總則各及各分則相關(guān)規(guī)定，阿里巴巴有權(quán)同時(shí)依據(jù)該等規(guī)則對(duì)用戶另行處理。